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インプレス[コンピュータ・IT]ムック いちばんやさしいEC担当者の教本 人気講師が教える新任1年目に身につけたい実務と知識

インプレス / 2022年11月16日 / 全295ページ

EC化率が伸び続け、成長する業界内で、「業務上、どうしても基礎を学ばなければならない」というEC担当者に向け、新任1年目に必ず知っておいてほしい「実務と知識」を網羅した教本です。EC業務全体のプロセスの中で、どんな部門にアサインされたとしても、自分の役割が他のメンバーにどのような影響を与えているのか全体を理解しながら、何をすべきか学べます!

目次

  • 著者プロフィール
  • Introduction
  • 目次
  • Chapter 1 はじめに知っておきたいEC事業の基礎
  • 01 定義、分野、販売形態、市場規模。まずは押さえたいECの基本事項
  • 02 歴史がわかると今がわかる!EC発展の経緯と主要プレイヤー
  • 03 EC事業者のタイプは大きく4つに分類できる
  • 04 ECの本質的な目的は顧客体験の実現に
  • 05 新規ビジネスとしてのEC、専業としてのECの立ち上げ
  • 06 ECにも使えるネットビジネスのフレームワーク
  • 07 立ち上げ期、成長期ごとのEC部門の位置づけと変化
  • Chapter 2 EC事業を構成する業務と組織の全体像
  • 08 ECの業務全体の流れと体制作り
  • 09 EC事業の起点、事業戦略の位置づけと役割
  • 10 商品担当(MD)とマーケティング担当の役割
  • 11 ECサイトは部門全体で、Webページは制作で役割を担う
  • 12 商品情報作成や商品登録を行うささげの役割
  • 13 どこまで自動化されるかがキーに。受注・出荷処理の役割
  • 14 顧客とのタッチポイントを支えるCS、物流、システム・インフラ
  • COLUMN 隣は何する人ぞ? EC業務の役割分担とコミュニケーション
  • 著者プロフィール
  • Introduction
  • 目次
  • Chapter 1 はじめに知っておきたいEC事業の基礎
  • 01 定義、分野、販売形態、市場規模。まずは押さえたいECの基本事項
  • 02 歴史がわかると今がわかる!EC発展の経緯と主要プレイヤー
  • 03 EC事業者のタイプは大きく4つに分類できる
  • 04 ECの本質的な目的は顧客体験の実現に
  • 05 新規ビジネスとしてのEC、専業としてのECの立ち上げ
  • 06 ECにも使えるネットビジネスのフレームワーク
  • 07 立ち上げ期、成長期ごとのEC部門の位置づけと変化
  • Chapter 2 EC事業を構成する業務と組織の全体像
  • 08 ECの業務全体の流れと体制作り
  • 09 EC事業の起点、事業戦略の位置づけと役割
  • 10 商品担当(MD)とマーケティング担当の役割
  • 11 ECサイトは部門全体で、Webページは制作で役割を担う
  • 12 商品情報作成や商品登録を行うささげの役割
  • 13 どこまで自動化されるかがキーに。受注・出荷処理の役割
  • 14 顧客とのタッチポイントを支えるCS、物流、システム・インフラ
  • COLUMN 隣は何する人ぞ? EC業務の役割分担とコミュニケーション
  • Chapter 3 事業戦略とマーケティング戦略の基本
  • 15 事業戦略の流れ、ECのあるべき姿を描こう
  • 16 ターゲット顧客を明確にしECのマーケティング戦略を立てる
  • 17 価格と品揃えによる価格帯、売上高を増やすための工夫
  • 18 ECのターゲットの顧客像をペルソナで具体的に想定する
  • 19 より顧客体験にクローズアップするカスタマージャーニーマップ
  • 20 マーケティング戦略をもとに販売計画を作成しよう
  • 21 KPIを設定して改善点を見つけていこう
  • 22 「計画と実績」はセットで検証・分析を行い、計画を改善していく
  • 23 ECモール店と自社EC店の違い、そしてECモール店の活用方法
  • COLUMN ランドセルはいつ売れるのか?
  • Chapter 4 企画・集客・プロモーションの基本
  • 24 ECの企画の目的と基本的な考え方
  • 25 マーケティング担当がリードするキャンペーンを知ろう
  • 26 販促イベントで商品購入を促進する「セール」「ギフトシーズン」など
  • 27 ECサイトに人を呼ぶ集客の構造と計画・改善まで
  • 28 ECサイトの立ち上げ初期は「集客は育てるもの」という意識が大事
  • 29 広告に共通する目的とレスポンス広告による集客
  • 30 インターネット広告の目的と効果測定方法
  • 31 インターネット広告の分類と種類を把握しておこう
  • 32 主要SNSの特徴を踏まえたSNS運用の基礎知識
  • 33 集客にかかるコストと時間を把握しよう
  • 34 Webサイトや広告の改善のためA/Bテストで客観的な評価を行う
  • 35 特典意識を高め購入につなげるクーポンやポイントを活用しよう
  • 36 ECビジネス継続のためにリピーターの重要性を理解しよう
  • 37 身近で重要! 自前のメディアであるメールの4つの活用法
  • Chapter 5 ECサイトの企画・構築・店作り
  • 38 「買い物」のすべてをWebに落とし込む
  • 39 ECサイトを作る際には改善・更新を大前提に
  • 40 自社ECサイト構築は「相性のよさ」がベストな選択基準に
  • 41 人的ミスをなくし作業効率化を図る「基幹連携」
  • 42 お客様の「知りたい」を押さえながら「魅せる」
  • 43 「買い物」をデザインする売り場作り
  • 44 「迷う」お客様へ提供するさまざまな「接客」手段
  • 45 ECサイトのサービスとして「買う仕組みの改善」も重要
  • 46 単一目的のために最適化されたLP制作
  • 47 SEO対策で、求めている人により届きやすいサイトを作る
  • 48 ECサイトに記載すべきこと・してはいけないこと
  • 49 ECサイトで取り扱う「情報」について知る
  • COLUMN ECサイトはいつオープンすべきか?
  • Chapter 6 ECの運用:バックエンドの業務
  • 50 運用の周期に合わせた業務が成果や効率を上げる
  • 51 ECの接客ともいえる商品周りの業務を理解
  • 52 注文を受けて出荷するまでの確認、物流作業までの流れを知ろう
  • 53 注文を確実にする業務である受注処理とその流れ
  • 54 フルフィルメント後半の出荷処理と在庫管理などが物流の業務
  • 55 直接の顧客接点であるCSの考え方を学ぼう
  • 56 パートナーやソリューションでオペレーションを効率化しよう
  • 57 EC担当者の1週間のスケジュールを見てみよう
  • Chapter 7 さまざまな販売手段とEC担当者のあり方
  • 58 日本国外へ商品を販売する越境対応の基本
  • 59 海外主要モールへの出店か、自社越境ECサイトを持つか
  • 60 実店舗とECの融合であるオムニチャネルの考え方
  • 61 顧客体験を底上げするためのEC、OMOの考え方
  • 62 単品通販系ECとは? 他のECとどう違うのか
  • 63 オンラインとオフラインをつなぐ場としてのポップアップストア
  • 64 ECにも不可欠なリアルな接客力
  • 65 メッセージ表現としてのコラボレーション
  • 66 新しいチャレンジを成功させるためのポイント
  • 67 コマースの未来を築いていく人材としてのEC担当者
  • 68 EC担当者のよくある悩みに答えます
  • おわりに
  • 索引
  • スタッフリスト
  • 奥付

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