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インプレス［コンピュータ・IT］ムック 売れる！ EC事業の経営・運営 ネットショップ担当者、チームのための成功法則。
インプレス / 2024年10月18日 / 全335ページ
本書は、ECの仕事を「販売・業務・組織・戦略」の 4 分類に整理。現代のEC販売はもちろんのこと、仕入れ・製造から受注・出荷までのEC業務、AIやリモートを活用したEC組織運営、商品開発やブランディング、会計や経営計画などのEC戦略までをカバー。経営者の学び直し、担当者の育成、組織の共通言語におすすめです。個別のお悩みに、本書の内容に準拠して回答する「AIコンサルタント」の購入特典付き。その他、様々な購入特典で、実践をサポートします。
目次
- 本書について
- ECの仕事で迷子にならないための「地図」を作りたくて。
- 目的別 本書の活用方法
- 目次
- 読み始める前に
- 無料特典の入手方法について
- 販売編
- EC販売は「比較されている自覚」から始まる
- 販売施策は 「集客・接客・追客」の３種類
- 「棲み分け・ダレナゼ・キャラ立ち」で、選ばれる商品になる
- 売上を因数分解し「指標化・数値化」して分析する
- 施策の特徴と優先度を理解して「集客プラン」を作る
- SEOや検索連動型広告などの「プル集客」
- ディスプレイ広告や純広告などの「プッシュ集客」
- SNS・プレスリリースなどの「フック集客」
- 基本の商品ページは「アンサーファースト」で作る
- 重要な商品ページは「BEAFの法則」で作る
- 客単価アップなら「ついで買い・まとめ買い」
- 回遊性を高めるなら「カテゴリ設計と引き込み導線」
- 「追客」は、継続フォローでリピート促進＆高評価を目指す
- 本書について
- ECの仕事で迷子にならないための「地図」を作りたくて。
- 目的別 本書の活用方法
- 目次
- 読み始める前に
- 無料特典の入手方法について
- 販売編
- EC販売は「比較されている自覚」から始まる
- 販売施策は 「集客・接客・追客」の３種類
- 「棲み分け・ダレナゼ・キャラ立ち」で、選ばれる商品になる
- 売上を因数分解し「指標化・数値化」して分析する
- 施策の特徴と優先度を理解して「集客プラン」を作る
- SEOや検索連動型広告などの「プル集客」
- ディスプレイ広告や純広告などの「プッシュ集客」
- SNS・プレスリリースなどの「フック集客」
- 基本の商品ページは「アンサーファースト」で作る
- 重要な商品ページは「BEAFの法則」で作る
- 客単価アップなら「ついで買い・まとめ買い」
- 回遊性を高めるなら「カテゴリ設計と引き込み導線」
- 「追客」は、継続フォローでリピート促進＆高評価を目指す
- イベントとクーポンで「リピート機会」を企画する
- 好意的レビューやUGCを増やして、評判を高める
- 印象に残る「購入後のメールと同封物」でリピート促進
- 「ZMOT」を知っていますか？
- 業務編
- 実行力を高める「EC運営体制」とは
- EC業務の心臓部「商品マスタ」を運用する
- EC部署の「役割・管理指標」を定義・運用する
- チームの一体感を作る「組織目標・売上目標」
- 「通年商品」の発注と在庫管理の考え方
- 「季節性商品」の発注と在庫管理の考え方
- 「既存商品」の見直し・削減、「新商品」の検討
- 単品での利益管理と「価格最適化」で儲けを増やす
- 商品登録～ページ制作の「業務フロー化・パターン化」
- イベントスケジュールを管理する「販促カレンダー」
- 「商品分析と顧客分析」で、次の一手を見つける
- ムダ使いしないための「広告運用・検証・テコ入れ」
- 円滑な受注処理のための「システム導入とパターン化」
- CS（カスタマーサポート）は「効率と親切」を両立する
- 出荷体制の「効率化と繁忙期対策」
- ケース別「物流委託 vs 自社出荷」の比較検討
- 値上げと値下げのコツ
- 組織編
- 時間を生み出すために「ECチーム」を作る
- EC組織の「段階的成長ステージと必要スキル」
- 自律的なメンバー連携に必須の「メガネ理論」
- EC現場の人手不足・定型業務サポートには「AI活用」
- 業務時間をフル活用する「タスク管理とイシュー管理」
- 仕事の悩みをクリアにする「問題解決思考」
- 攻めの時間を捻出する「業務の整理整頓」
- 仕事の「スマートな頼み方」と「上手な受け取り方」
- 「業務棚卸し」をして、移管先を決める
- 「職種と組織の設計」から、適切な人材配置を考える
- 「EC人材」のバリエーションと採用・育成
- 「定例会議」で、組織の実行スピードを上げる
- EC組織における「リーダーの役割と責任」
- 警戒心を解いて「自発的な文化」を創る
- 「プロジェクト」で戦略を実現する
- 「自律の促進」は、情報共有から始まる
- 「人が育つ環境」を作るには？
- 戦略編
- 戦略とは「理想設定」＆「実現計画」
- 中小ECの勝ち筋「ブラックオーシャン戦略」
- 中小ECの成長ループを作る「価値の再投資」
- EC経営戦略の実施順序（商品戦略・店舗戦略・企業戦略）
- 顧客の解像度を高め、打ち手を生み出す「顧客研究」
- EC戦略としての「商品企画」と「商品開拓」
- 既存商品を「EC向け商品」に変える、通販商品化のパターン
- ECの「サービス強化」のバリエーション
- 顧客から見た、あなたの店の「存在意義」を考える
- 「ABCDの法則」で、模倣できない店舗を作る
- 店舗コンセプトを語れるよう「言語化」する
- 言語化したコンセプトを「デザインにして発信」する
- 「会計分析」でコスト削減・投資判断する
- EC多モール展開など「幅広い販路開拓」を考える
- 等身大の「経営目的と理念」を設定する
- チームの未来を「経営計画」で描き、共有する
- みんなで「一隅」を照らそう
- ECマンダラ図について補足
- あとがき
- 謝辞
- 索引
- 著者プロフィール
- 奥付
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