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DIAMOND ハーバード・ビジネス・レビュー 2023年6月号
ダイヤモンド社 / 2023年05月10日 / 全129ページ
顧客のぶしつけな振る舞いが最前線に立つ社員を追い詰めている。これを放置すると、本人の心身の健康に重大な悪影響を及ぼすだけでなく、組織に無礼な言動を許す文化を助長させることになる。ひいては企業の業績も、顧客満足度も低下しかねない。こうした状況にいかに対応すべきかを考える。
目次
- 目次
- Idea Watch
- 時代の文脈をとらえる知性がリーダーには不可欠である
- 「お客様」から社員を守る
- 顧客の無礼な振る舞いから最前線で働く従業員を守る方法
- 感情労働の負担をどうすれば軽減できるのか
- 職場での物言いに傷ついた時の対処法
- 顧客も従業員のように管理できる
- 経営者こそ、最前線の従業員と積極的に関わるべきだ
- ＥＩ 必要なのは忍耐ではなく、回復のための時間
- 私たちの働き方を「再設計」する方法
- パーミッションレス型の企業：誰もが意思決定できる組織へ
- 賢い人たちに学び方を教える
- Life’s Work パティ・スミス
- 目次
- Idea Watch
- 時代の文脈をとらえる知性がリーダーには不可欠である
- 「お客様」から社員を守る
- 顧客の無礼な振る舞いから最前線で働く従業員を守る方法
- 感情労働の負担をどうすれば軽減できるのか
- 職場での物言いに傷ついた時の対処法
- 顧客も従業員のように管理できる
- 経営者こそ、最前線の従業員と積極的に関わるべきだ
- ＥＩ 必要なのは忍耐ではなく、回復のための時間
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- 賢い人たちに学び方を教える
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