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DIAMOND ハーバード・ビジネス・レビュー 2022年7月号
ダイヤモンド社 / 2022年06月09日 / 全143ページ
コロナ禍の長期化により、消費者の考え方や行動が大きく変化している。同時にテクノロジー化が進み、大量の顧客データと人工知能（AI）を活用して、カスタマージャーニーを最適化することが求められている。そのような時代に、顧客体験をどのように変化させていくべきかを考える。
目次
- 目次
- Idea Watch
- ロボットの成長には人間との関わりが不可欠である
- 顧客体験を変える
- 顧客とともに顧客の「なりたい自分」を実現する
- 顧客体験はAIの力で進化する
- D2Cブランドが成長し続けるための4つの原則
- 日本企業のビジネスモデルを顧客起点に転換する方法
- ネット・プロモーター3.0
- 理想のレゴ体験は子どもを育み、ビジネスにも成長をもたらす
- ＥＩ 共感力が会議の質を高めるカギとなる
- 顧客サービスの最前線で差別を防ぐ方法
- チポトレ再建の軌跡：顧客に愛されてきた価値観を守り、磨き上げる
- 2021年 HBRマッキンゼー賞
- コミュニケーションの本質は「聞く」ことである
- Lifes Work
- 目次
- Idea Watch
- ロボットの成長には人間との関わりが不可欠である
- 顧客体験を変える
- 顧客とともに顧客の「なりたい自分」を実現する
- 顧客体験はAIの力で進化する
- D2Cブランドが成長し続けるための4つの原則
- 日本企業のビジネスモデルを顧客起点に転換する方法
- ネット・プロモーター3.0
- 理想のレゴ体験は子どもを育み、ビジネスにも成長をもたらす
- ＥＩ 共感力が会議の質を高めるカギとなる
- 顧客サービスの最前線で差別を防ぐ方法
- チポトレ再建の軌跡：顧客に愛されてきた価値観を守り、磨き上げる
- 2021年 HBRマッキンゼー賞
- コミュニケーションの本質は「聞く」ことである
- Lifes Work
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